Zakupy online dają prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania. To podstawowe prawo każdego konsumenta w Polsce. Termin zwrotu rozpoczyna się następnego dnia po dostawie. Jest to czas na przemyślenie zakupu i podjęcie decyzji. Nie musisz podawać powodu zwrotu.
Proces jest prosty. Wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Po jego wysłaniu masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu. Sprzedawca musi zwrócić pieniądze w ciągu kolejnych 14 dni.
Najważniejsze informacje:- 14 dni na odstąpienie od umowy - czas liczony od następnego dnia po dostawie
- Termin obejmuje weekendy i święta
- Przy zamówieniach wieloczęściowych - liczy się data otrzymania ostatniej przesyłki
- Nie trzeba podawać powodu zwrotu
- Na odesłanie towaru jest dodatkowe 14 dni
- Sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy
- Koszt zwrotu zazwyczaj ponosi kupujący
Od kiedy liczymy okres na zwrot towaru?
Prawo do zwrotu zakupów internetowych reguluje ustawa o prawach konsumenta, która określa 14-dniowy termin na zwrot towaru. Okres na zwrot przesyłki to podstawowe prawo każdego e-konsumenta w Polsce.
Jak długo mam na zwrot towaru? Dokładnie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Od kiedy liczyć czas na zwrot zależy od rodzaju dostawy.
- Standardowa dostawa - termin zwrotu zakupów internetowych liczy się od następnego dnia po otrzymaniu paczki
- Zamówienie wieloczęściowe - czas liczony od dostarczenia ostatniej części
- Regularne dostawy - termin biegnie od otrzymania pierwszej przesyłki
14 dni na zwrot jak liczyć w praktyce? Termin uwzględnia wszystkie dni kalendarzowe, włączając weekendy i święta.
Praktyczny przykład liczenia terminu zwrotu
| Data zamówienia | Data dostawy | Pierwszy dzień liczenia | Ostatni dzień na zwrot |
| 12 sierpnia | 18 sierpnia | 19 sierpnia | 1 września |
Kupujesz produkt 12 sierpnia. Kurier dostarcza paczkę 18 sierpnia. Obliczanie terminu zwrotu towaru rozpoczynasz od 19 sierpnia.
Czytaj więcej: Jak wygląda JPK? Struktura i format plików JPK (Jednolity Plik Kontrolny)
Jak złożyć oświadczenie o zwrocie?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć mailowo lub przez formularz sklepu. Sprzedawca nie może narzucić konkretnej formy zgłoszenia.
Wystarczy krótka informacja o chęci zwrotu. Możesz skorzystać z gotowego wzoru lub napisać własne oświadczenie.
Po złożeniu oświadczenia masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu. Nie zwlekaj ze zwrotem.
Terminy obowiązujące sprzedawcę
Sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać się z wypłatą do momentu otrzymania towaru.
Zwrot powinien nastąpić tą samą metodą, którą dokonano płatności. Sklep może zaproponować inną formę tylko za Twoją zgodą.
Sprzedawca ponosi koszty zwrotu płatności. Nie może pobierać żadnych dodatkowych opłat.
- Przelew na konto bankowe
- Zwrot na kartę płatniczą
- Przekaz pocztowy
Szczególne przypadki liczenia terminu zwrotu
Weekendy i święta są wliczane do terminu zwrotu. Nie wydłużają czasu na odstąpienie od umowy. Pamiętaj, że poczta i kurierzy mogą nie pracować w te dni.
Jeśli termin wypada w weekend, automatycznie przesuwa się na kolejny dzień roboczy. Warto zaplanować zwrot z wyprzedzeniem. Nie zostawiaj tego na ostatnią chwilę.
Gdy ostatni dzień terminu przypada na święto, przesuwa się on na następny dzień roboczy. Sprawdź kalendarz świąt państwowych.
| Święto | Wpływ na termin |
| Niedziela | Przesuwa się na poniedziałek |
| Święto państwowe | Przesuwa się na kolejny dzień roboczy |
Konsekwencje przekroczenia terminu zwrotu
Po upływie 14 dni tracisz prawo do odstąpienia od umowy. Sklep nie ma obowiązku przyjąć zwrotu.
Sprzedawca może odrzucić spóźniony zwrot. Towar zostanie odesłany z powrotem do Ciebie.
Możesz próbować dogadać się ze sprzedawcą. Niektóre sklepy akceptują późniejsze zwroty.
W przypadku problemów technicznych z formularzem zwrotu, zachowaj dowody. Udokumentuj próbę złożenia oświadczenia.
Zawsze możesz spróbować polubownego rozwiązania. Skontaktuj się ze sprzedawcą i wyjaśnij sytuację.
Co musisz wiedzieć o zwrocie zakupów?
14 dni na zwrot towaru to Twoje podstawowe prawo przy zakupach online. Termin zawsze liczysz od następnego dnia po otrzymaniu przesyłki. Pamiętaj, że weekendy i święta też się liczą do tego okresu.
Proces jest prosty - składasz oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Sprzedawca nie może narzucić Ci formy złożenia oświadczenia, ale zawsze zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki.
Jeśli dotrzymasz wszystkich terminów, sprzedawca musi zwrócić Ci pieniądze w ciągu 14 dni. Zrobi to w tej samej formie, w jakiej zapłaciłeś. Po przekroczeniu terminu zwrotu, możesz stracić to prawo - dlatego nie zostawiaj tej decyzji na ostatnią chwilę.
