Zwrot zakupów internetowych w Polsce podlega jasno określonym zasadom prawnym. Każdy konsument ma prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania. To podstawowe prawo nie wymaga podawania przyczyny zwrotu. Proces zwrotu rozpoczyna się od następnego dnia po otrzymaniu przesyłki i obejmuje dni kalendarzowe, nie robocze.
W praktyce oznacza to, że jeśli klient odbierze paczkę 1 stycznia, ma czas do 15 stycznia na podjęcie decyzji o zwrocie. Po zgłoszeniu chęci zwrotu, kupujący ma dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu do sprzedawcy. Niektóre sklepy internetowe oferują nawet dłuższe okresy zwrotu, sięgające 30 lub 100 dni.
Najważniejsze informacje:- 14 dni kalendarzowych na decyzję o zwrocie
- Brak konieczności podawania powodu zwrotu
- Termin liczony od następnego dnia po odbiorze
- Dodatkowe 14 dni na fizyczne odesłanie towaru
- Możliwość wydłużenia terminu przez sklep
- Wymagane złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Ustawowy termin na zwrot towaru w sklepie internetowym
Czas na zwrot towaru zakupionego przez internet wynosi dokładnie 14 dni kalendarzowych. Jest to podstawowe prawo każdego konsumenta, wynikające z ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.
Podczas zwrotu towaru do sklepu internetowego nie musimy podawać przyczyny swojej decyzji. Ten 14-dniowy termin jest standardem obowiązującym wszystkie sklepy online w Polsce.
Od kiedy liczy się czas na zwrot produktu
Termin zwrotu zakupów online rozpoczyna się od następnego dnia po odebraniu przesyłki. Oznacza to, że jeśli odbierzemy paczkę w poniedziałek, czas na zwrot zaczyna biec od wtorku. Pamiętajmy, że mówimy o dniach kalendarzowych, nie roboczych.
| Data otrzymania | Ostatni dzień na zwrot |
| 1 stycznia | 15 stycznia |
| 15 marca | 29 marca |
| 30 kwietnia | 14 maja |
Czytaj więcej: Jak działa gig economy w Polsce? Charakterystyka i funkcjonowanie
Co zrobić aby zwrócić towar krok po kroku
Procedura zwrotu towaru wymaga wykonania kilku prostych kroków. Warto poznać je wszystkie, aby proces przebiegł sprawnie.
- Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy
- Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu
- Zabezpiecz produkt do wysyłki w oryginalnym opakowaniu
- Dołącz dokumenty zakupu i oświadczenie o odstąpieniu
- Nadaj paczkę w wybranej firmie kurierskiej lub na poczcie
Po złożeniu oświadczenia mamy kolejne 14 dni na zwrot towaru do sprzedawcy. Warto dopilnować tego terminu, aby uniknąć problemów z realizacją zwrotu.
Gdzie i jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Czas na odstąpienie od umowy możemy wykorzystać składając oświadczenie w różnych formach. Sklep nie może odmówić przyjęcia żadnej z dozwolonych form odstąpienia od umowy.
Najważniejsze jest, aby oświadczenie zawierało nasze dane, dane sklepu oraz jednoznaczną informację o chęci zwrotu.
- Formularz online na stronie sklepu
- Wiadomość e-mail na adres obsługi klienta
- List polecony na adres siedziby firmy
- Wzór formularza odstąpienia dołączony do zamówienia
W jakim stanie należy odesłać zwracany towar
Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządzania rzeczą. Mamy prawo rozpakować produkt i sprawdzić jego działanie.
Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne minimum potrzebne do sprawdzenia jego właściwości. Najlepiej odesłać go w oryginalnym opakowaniu.
Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt został uszkodzony lub nosi ślady intensywnego użytkowania. Odpowiadamy finansowo za zmniejszenie wartości rzeczy.
Czy sklep może wydłużyć termin na zwrot
Sprzedawcy mogą oferować dłuższy niż ustawowy czas na zwrot towaru. Niektóre sklepy wprowadzają 30-dniowy okres zwrotu, a nawet wydłużają go do 100 dni. Jest to ich dobrowolna decyzja.
Wydłużony termin zwrotu często stanowi element strategii marketingowej sklepu. Daje to klientom więcej czasu na podjęcie decyzji i zwiększa zaufanie do sprzedawcy. Dodatkowy czas na zwrot może obowiązywać stale lub być wprowadzany okresowo.
Warto sprawdzić regulamin konkretnego sklepu, gdyż zasady mogą się znacząco różnić. Niektórzy sprzedawcy oferują wydłużony termin zwrotu tylko dla wybranych kategorii produktów.
Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym a internetowym
Podstawowa różnica dotyczy czasu na zwrot towaru. W sklepach internetowych mamy gwarantowane ustawowo 14 dni, podczas gdy w stacjonarnych zwrot zależy od dobrej woli sprzedawcy. Niektóre sklepy dają nawet 30 dni na zwrot.
W sklepie stacjonarnym często wymagane jest posiadanie paragonu i oryginalnego opakowania. Zakupy online możemy zwrócić bez podania przyczyny, co nie zawsze jest możliwe w przypadku zakupów stacjonarnych.
| Aspekt | Sklep internetowy | Sklep stacjonarny |
| Termin zwrotu | 14 dni (ustawowo) | Według regulaminu sklepu |
| Powód zwrotu | Nie wymagany | Często wymagany |
| Dokumenty | Dowód zakupu lub oświadczenie | Paragon |
Koszty związane ze zwrotem zakupów przez internet
Zwykle to konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do sprzedawcy. Wyjątkiem są sytuacje, gdy sklep dobrowolnie oferuje darmowy zwrot.
Sprzedawca ma obowiązek zwrócić nam wszystkie poniesione koszty zakupu, włącznie z kosztami dostawy. Zwrot powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadku wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez sklep, sprzedawca zwraca kwotę odpowiadającą najtańszej opcji. Pozostałą różnicę pokrywa kupujący.
Najważniejsze zasady zwrotu towaru w sklepie online
Czas na zwrot towaru z zakupów internetowych to podstawowe prawo konsumenta, które daje nam 14 dni na decyzję. Nie musimy podawać żadnego powodu - wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i odesłać produkt w stanie niezmienionym.
Po wysłaniu oświadczenia otrzymujemy dodatkowe 14 dni na fizyczny zwrot produktu. Choć koszty odesłania towaru zazwyczaj pokrywa kupujący, sprzedawca musi zwrócić nam pełną kwotę zakupu wraz z podstawowymi kosztami dostawy. Warto zachować dowód nadania przesyłki zwrotnej jako potwierdzenie dotrzymania terminu.
Pamiętajmy, że niektóre sklepy oferują znacznie dłuższe terminy zwrotu - nawet do 100 dni. To jednak dobrowolna decyzja sprzedawcy, podczas gdy 14-dniowy termin zwrotu zakupów online jest gwarantowany prawnie. Takie udogodnienia nie są dostępne w sklepach stacjonarnych, gdzie zwroty zależą wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy.
