Zwroty

Jaki czas na zwrot towaru w sklepie online - najważniejsze zasady

Grzegorz Woźniak24 października 20246 min
Jaki czas na zwrot towaru w sklepie online - najważniejsze zasady

Zwrot zakupów internetowych w Polsce podlega jasno określonym zasadom prawnym. Każdy konsument ma prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet w ciągu 14 dni od momentu jego otrzymania. To podstawowe prawo nie wymaga podawania przyczyny zwrotu. Proces zwrotu rozpoczyna się od następnego dnia po otrzymaniu przesyłki i obejmuje dni kalendarzowe, nie robocze.

W praktyce oznacza to, że jeśli klient odbierze paczkę 1 stycznia, ma czas do 15 stycznia na podjęcie decyzji o zwrocie. Po zgłoszeniu chęci zwrotu, kupujący ma dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu do sprzedawcy. Niektóre sklepy internetowe oferują nawet dłuższe okresy zwrotu, sięgające 30 lub 100 dni.

Najważniejsze informacje:
  • 14 dni kalendarzowych na decyzję o zwrocie
  • Brak konieczności podawania powodu zwrotu
  • Termin liczony od następnego dnia po odbiorze
  • Dodatkowe 14 dni na fizyczne odesłanie towaru
  • Możliwość wydłużenia terminu przez sklep
  • Wymagane złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Ustawowy termin na zwrot towaru w sklepie internetowym

Czas na zwrot towaru zakupionego przez internet wynosi dokładnie 14 dni kalendarzowych. Jest to podstawowe prawo każdego konsumenta, wynikające z ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku.

Podczas zwrotu towaru do sklepu internetowego nie musimy podawać przyczyny swojej decyzji. Ten 14-dniowy termin jest standardem obowiązującym wszystkie sklepy online w Polsce.

Pamiętaj o zachowaniu dowodu nadania przesyłki zwrotnej! W razie sporu ze sprzedawcą będzie to kluczowy dokument potwierdzający terminowe odesłanie produktu.

Od kiedy liczy się czas na zwrot produktu

Termin zwrotu zakupów online rozpoczyna się od następnego dnia po odebraniu przesyłki. Oznacza to, że jeśli odbierzemy paczkę w poniedziałek, czas na zwrot zaczyna biec od wtorku. Pamiętajmy, że mówimy o dniach kalendarzowych, nie roboczych.

Data otrzymania Ostatni dzień na zwrot
1 stycznia 15 stycznia
15 marca 29 marca
30 kwietnia 14 maja

Czytaj więcej: Jak działa gig economy w Polsce? Charakterystyka i funkcjonowanie

Co zrobić aby zwrócić towar krok po kroku

Procedura zwrotu towaru wymaga wykonania kilku prostych kroków. Warto poznać je wszystkie, aby proces przebiegł sprawnie.

  1. Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy
  2. Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu
  3. Zabezpiecz produkt do wysyłki w oryginalnym opakowaniu
  4. Dołącz dokumenty zakupu i oświadczenie o odstąpieniu
  5. Nadaj paczkę w wybranej firmie kurierskiej lub na poczcie

Po złożeniu oświadczenia mamy kolejne 14 dni na zwrot towaru do sprzedawcy. Warto dopilnować tego terminu, aby uniknąć problemów z realizacją zwrotu.

Gdzie i jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Zdjęcie Jaki czas na zwrot towaru w sklepie online - najważniejsze zasady

Czas na odstąpienie od umowy możemy wykorzystać składając oświadczenie w różnych formach. Sklep nie może odmówić przyjęcia żadnej z dozwolonych form odstąpienia od umowy.

Najważniejsze jest, aby oświadczenie zawierało nasze dane, dane sklepu oraz jednoznaczną informację o chęci zwrotu.

  • Formularz online na stronie sklepu
  • Wiadomość e-mail na adres obsługi klienta
  • List polecony na adres siedziby firmy
  • Wzór formularza odstąpienia dołączony do zamówienia

W jakim stanie należy odesłać zwracany towar

Zwracany produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządzania rzeczą. Mamy prawo rozpakować produkt i sprawdzić jego działanie.

Towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne minimum potrzebne do sprawdzenia jego właściwości. Najlepiej odesłać go w oryginalnym opakowaniu.

Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt został uszkodzony lub nosi ślady intensywnego użytkowania. Odpowiadamy finansowo za zmniejszenie wartości rzeczy.

Czy sklep może wydłużyć termin na zwrot

Sprzedawcy mogą oferować dłuższy niż ustawowy czas na zwrot towaru. Niektóre sklepy wprowadzają 30-dniowy okres zwrotu, a nawet wydłużają go do 100 dni. Jest to ich dobrowolna decyzja.

Wydłużony termin zwrotu często stanowi element strategii marketingowej sklepu. Daje to klientom więcej czasu na podjęcie decyzji i zwiększa zaufanie do sprzedawcy. Dodatkowy czas na zwrot może obowiązywać stale lub być wprowadzany okresowo.

Warto sprawdzić regulamin konkretnego sklepu, gdyż zasady mogą się znacząco różnić. Niektórzy sprzedawcy oferują wydłużony termin zwrotu tylko dla wybranych kategorii produktów.

Zwrot towaru w sklepie stacjonarnym a internetowym

Podstawowa różnica dotyczy czasu na zwrot towaru. W sklepach internetowych mamy gwarantowane ustawowo 14 dni, podczas gdy w stacjonarnych zwrot zależy od dobrej woli sprzedawcy. Niektóre sklepy dają nawet 30 dni na zwrot.

W sklepie stacjonarnym często wymagane jest posiadanie paragonu i oryginalnego opakowania. Zakupy online możemy zwrócić bez podania przyczyny, co nie zawsze jest możliwe w przypadku zakupów stacjonarnych.

Aspekt Sklep internetowy Sklep stacjonarny
Termin zwrotu 14 dni (ustawowo) Według regulaminu sklepu
Powód zwrotu Nie wymagany Często wymagany
Dokumenty Dowód zakupu lub oświadczenie Paragon

Koszty związane ze zwrotem zakupów przez internet

Zwykle to konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru do sprzedawcy. Wyjątkiem są sytuacje, gdy sklep dobrowolnie oferuje darmowy zwrot.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić nam wszystkie poniesione koszty zakupu, włącznie z kosztami dostawy. Zwrot powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

W przypadku wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez sklep, sprzedawca zwraca kwotę odpowiadającą najtańszej opcji. Pozostałą różnicę pokrywa kupujący.

Najważniejsze zasady zwrotu towaru w sklepie online

Czas na zwrot towaru z zakupów internetowych to podstawowe prawo konsumenta, które daje nam 14 dni na decyzję. Nie musimy podawać żadnego powodu - wystarczy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i odesłać produkt w stanie niezmienionym.

Po wysłaniu oświadczenia otrzymujemy dodatkowe 14 dni na fizyczny zwrot produktu. Choć koszty odesłania towaru zazwyczaj pokrywa kupujący, sprzedawca musi zwrócić nam pełną kwotę zakupu wraz z podstawowymi kosztami dostawy. Warto zachować dowód nadania przesyłki zwrotnej jako potwierdzenie dotrzymania terminu.

Pamiętajmy, że niektóre sklepy oferują znacznie dłuższe terminy zwrotu - nawet do 100 dni. To jednak dobrowolna decyzja sprzedawcy, podczas gdy 14-dniowy termin zwrotu zakupów online jest gwarantowany prawnie. Takie udogodnienia nie są dostępne w sklepach stacjonarnych, gdzie zwroty zależą wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy.

Oceń artykuł

rating-outline
rating-outline
rating-outline
rating-outline
rating-outline
Ocena: 0.00 Liczba głosów: 0

5 Podobnych Artykułów:

  1. Realne zarobki na cateringu: od pierwszego zlecenia do własnej firmy
  2. Prawdziwe zarobki na giełdzie - poznaj realne możliwości inwestowania
  3. Zgłoszenie zawarcia umowy najmu okazjonalnego: Wzór i rejestracja w urzędzie skarbowym po terminie
  4. Biuro rachunkowe bez papieru – ekonomiczne i ekologiczne sposoby księgowania
  5. Kiedy wypełniamy zerowy PIT? Kto może skorzystać z formularza?
Autor Grzegorz Woźniak
Grzegorz Woźniak

Jestem specjalistą w dziedzinie prawa gospodarczego oraz zarządzania biznesem, z tytułem magistra prawa uzyskanym na Uniwersytecie Jagiellońskim. 

Moje doświadczenie obejmuje doradztwo prawne dla firm, optymalizację procesów biznesowych oraz pomoc w tworzeniu strategii rozwoju dla małych i średnich przedsiębiorstw. 

Dzięki solidnej wiedzy z zakresu prawa oraz praktycznym umiejętnościom zarządzania, wspieram moich czytelników w podejmowaniu kluczowych decyzji biznesowych, zapewniając im narzędzia do skutecznego prowadzenia działalności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Udostępnij artykuł

Napisz komentarz

Polecane artykuły