Zwrot towaru zakupionego przez internet to podstawowe prawo konsumenta w Polsce. Każdy kupujący ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Termin ten rozpoczyna się od następnego dnia po otrzymaniu przesyłki. To istotne uprawnienie pozwala na bezpieczne zakupy online, dając możliwość obejrzenia i sprawdzenia towaru w warunkach domowych.
Najważniejsze informacje:- 14 dni na zwrot liczą się od dnia następnego po otrzymaniu towaru
- Przy zamówieniach wieloczęściowych termin biegnie od otrzymania ostatniej przesyłki
- Weekendy i święta wliczają się do okresu zwrotu
- Po zgłoszeniu zwrotu mamy kolejne 14 dni na odesłanie produktu
- Sklepy stacjonarne nie mają obowiązku przyjmowania zwrotów
- Niektóre produkty, jak żywność czy rzeczy na zamówienie, są wyłączone z możliwości zwrotu
Ile dni na zwrot towaru w sklepie internetowym?
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, czas na zwrot towaru zakupionego przez internet wynosi 14 dni. To podstawowe prawo każdego kupującego w Polsce pozwala na bezpieczne zakupy online. Termin zwrotu produktu jest liczony od następnego dnia po otrzymaniu przesyłki, dając nam wystarczająco dużo czasu na sprawdzenie zakupu. W praktyce oznacza to, że mamy dwa pełne tygodnie na podjęcie decyzji o ewentualnym zwrocie.
- Termin zwrotu rozpoczyna się od następnego dnia po odebraniu przesyłki
- Do terminu wliczają się wszystkie dni kalendarzowe, włącznie z weekendami
- Nie ma znaczenia, czy sklep otrzyma zwrot w 14. dniu - ważne jest nadanie przesyłki
Od kiedy liczy się termin zwrotu?
W jakim czasie można zwrócić towar? Liczenie terminu rozpoczyna się od dnia następującego po dostarczeniu paczki. Jeśli odebraliśmy przesyłkę w poniedziałek, pierwszy dzień terminu wypada we wtorek. Czas na podjęcie decyzji upływa po 14 dniach kalendarzowych. Weekendy i święta są wliczane do tego okresu, co warto mieć na uwadze planując zwrot. Jeśli 14. dzień wypada w niedzielę lub święto, termin przedłuża się do następnego dnia roboczego.
Czytaj więcej: Kalkulator podatku liniowego - jak obliczyć? Narzędzie wspomagające
Zasady zwrotu przy zamówieniach wieloczęściowych
Przy zakupach składających się z kilku osobnych dostaw, czas na odstąpienie od umowy liczony jest inaczej. Do kiedy można zwrócić zakup w takim przypadku? Termin 14 dni rozpoczyna się od momentu otrzymania ostatniej części zamówienia. Pozwala to na ocenę kompletności i zgodności całego zamówienia przed podjęciem decyzji o zwrocie.
| Typ dostawy | Początek terminu | Koniec terminu |
| Jednorazowa | Następny dzień po odbiorze | 14 dni później |
| Wieloczęściowa | Następny dzień po ostatniej dostawie | 14 dni później |
| Regularna/Cykliczna | Następny dzień po każdej dostawie | 14 dni od każdej dostawy |
Procedura zwrotu towaru krok po kroku
Aby skutecznie zwrócić towar, należy najpierw złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Można to zrobić mailem lub poprzez specjalny formularz na stronie sklepu. Po wysłaniu oświadczenia mamy kolejne 14 dni na fizyczne odesłanie produktu.
- Sprawdź kompletność produktu i zachowaj oryginalne opakowanie
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy
- Wyślij oświadczenie do sprzedawcy
- Zapakuj produkt bezpiecznie do wysyłki
- Nadaj paczkę w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia
Różnice w zwrotach między sklepem internetowym a stacjonarnym
Jak długo mam na zwrot towaru w różnych typach sklepów? W przypadku zakupów internetowych prawo gwarantuje nam 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Sklepy stacjonarne nie mają takiego obowiązku - zwroty zależą od dobrej woli sprzedawcy. Wiele sieci handlowych oferuje jednak możliwość zwrotu w określonym czasie. Często jest to 30 dni, choć każdy sklep ustala własne zasady.
| Aspekt | Sklep internetowy | Sklep stacjonarny |
| Prawo do zwrotu | Gwarantowane ustawowo | Dobrowolna polityka sklepu |
| Termin zwrotu | 14 dni | Według polityki sklepu |
| Powód zwrotu | Nie trzeba podawać | Często wymagany |
Popularne sieci handlowe i ich polityka zwrotów
Duże sieci handlowe często oferują wydłużone terminy zwrotu jako element strategii marketingowej. Niektóre sklepy umożliwiają zwrot nawet do 30, 60 czy 100 dni od zakupu. W przypadku zakupów świątecznych lub promocyjnych wiele sklepów dodatkowo wydłuża standardowe terminy zwrotów.
Jakich produktów nie można zwrócić?
Nie wszystkie produkty podlegają prawu zwrotu w ciągu 14 dni. Istnieją kategorie towarów wyłączone z tego przywileju ze względu na ich specyfikę lub względy higieniczne. Dotyczy to między innymi żywności, otwartych kosmetyków czy bielizny osobistej. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie również nie podlegają standardowym zasadom zwrotu.
Wyjątki od standardowych zasad zwrotu
Szczególne zasady dotyczą produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub ściśle spersonalizowanych. Meble na wymiar czy biżuteria z grawerem nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe. Podobnie jest w przypadku artykułów spożywczych - ze względów bezpieczeństwa i higieny nie można ich zwrócić po otwarciu opakowania.
Najważniejsze zasady zwrotu towaru - co musisz wiedzieć?
Prawo do zwrotu towaru zakupionego przez internet to kluczowy element ochrony konsumenta w Polsce. Czas na zwrot towaru wynosi zawsze 14 dni kalendarzowych, niezależnie od sprzedawcy czy rodzaju produktu. Termin ten rozpoczyna się od następnego dnia po otrzymaniu przesyłki, a w przypadku zamówień wieloczęściowych - od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia.
Warto pamiętać, że sklepy internetowe i stacjonarne rządzą się odmiennymi prawami. O ile w przypadku e-commerce termin zwrotu produktu jest gwarantowany ustawowo, o tyle w sklepach stacjonarnych zależy on wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy. Niektóre sieci handlowe oferują nawet dłuższe terminy zwrotu - do 30, 60, a nawet 100 dni.
Jednak nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi. Artykuły spożywcze, otwarte kosmetyki czy produkty wykonane na indywidualne zamówienie są wyłączone z tej możliwości. Dlatego przed zakupem warto dokładnie zapoznać się z polityką zwrotów danego sklepu i zachować wszystkie dokumenty zakupu, co znacznie ułatwi cały proces.
